无人店就是智能?人工智能能为我们做什么?

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来源:凤凰新闻

人工智能为人熟知,得追溯到两年前,阿尔法狗击败思密达围棋手李世石。这位围棋名将在电脑面前,好比班门弄斧,不堪一击,被打得菊花残面地伤。这是人工智能一次标志性的事件,好像在向人类宣战。旧事重提,在这花边新闻多如牛毛的时代,可能这事儿被忘得差不多了。而其实早在1997年,IBM制造的名为“深蓝”的电脑,就击败过国际象棋大师卡斯帕罗夫。

那会儿除了这则新闻震惊世界,其他关于人工智能取代人类的报道层出不穷,例如无人驾驶啊,无人飞机啊,电脑写稿啊,好像不久之后,人工智能除了不能代替人类吃饭和羞羞,其他无所不能。当时小编站在电视机面前,感觉自己很快就要失业了,吓得赶紧提前掐住自己人中,以免晕倒过去。

在这起标志性事件未发生的之前,人工智能已经有半个多世纪的发展历史,1956年,一个月黑风高的晚上,那时我们在高喊打倒牛鬼蛇,而大洋彼岸几个小鲜肉科学家聚在一起,提出了“人工智能”这一术语。从那时候开始,人类就在幻想机器人能在大街上活蹦乱跳,代替人类做各种各样的事情。

人工智能能为我们做什么?

下面第一张图,是旧石器时代的燧石山斧,第二张是燧石匕首,几十万年前,人类就是用这种石块作为刀具,打猎、割肉、伐木。而从燧石山斧进化到燧石匕首,人类花了几十万年。

技术的革新,不可能瞬间完成,当然,随着人类智力提升,组建部落,王国,技术进步需求越来越强,因此技术也进步得越来越快,譬如从蒸汽时代到电气时代,用了一个多世纪。

无人就是智能?

今天的人工智能发展也很快,但如果说是一天一大变,忽然做个什么东西就全取代人工了,难免有些危言耸听,目前来说,机器人是取代一部分人,例如高密集型的工厂生产,但是无法取代所有人。如今,人工智能也有被鼓吹的嫌疑,今天发明会写毛笔字的机器人,明天又报道会打乒乓球的机器手,好像连艺术家都要吃不上饭了。

但是反观人工智能,却不是这么回事。一切技术都以人为根本,人工智能只是工具,目的是让人类生活得更好。其次,人工智能是很牛,但还发展到变形金刚的阶段。因此人工智能目前的阶段,对很多行业,例如零售行业来说,是早期红利阶段,技术产品未到达巅峰,但是一直在进步,实体面临新消费带来的转型升级,需要人工智能提供源动力,并且正是可以赢在起跑线的关键时候,此时人工智能的使用门槛也较低。

对于很多人来说,加上外界渲染的成分,人工智能时代的零售,可能是无人商店,无人超市,总之就是“无人”。但在小编看来,无人不代表对人工智能的最佳应用,毕竟消费者总是离不开服务的温度,而有人才有温度。

例如无人商店,或许会给人们带来便利,比方说夜黑风高,脸皮薄如蝉翼的你,下楼来买套套,可以避免与老板眼神交汇的尴尬。但是话又说回来,这样的店有时候像是无人的鬼屋,没有人气,假如无人商店满街都是,我们很快会怀念买东西结账时跟服务员小妹的一个眼神交错,一次有趣的交谈,更重要,人家能帮你找到你要的商品。相反,有时候无人可能就等于无趣。

因此,乐趣也是人工智能给人类带来的非常重要的东西,让我们在各方面的体验更好,包括消费者和店铺老板本身。从消费者角度来说,当他走进一家店,首先这家店铺装修极其之好,令人愉悦,如奈雪的茶,他们的停留时间会加长,接着又能顺利找到心爱之物,心情之后可想而知。从老板的角度来说,他需要有一条管理机制,让员工把服务做到最好,接着在店铺隐秘处布置智能设备,获取消费者的数据,反馈产品热度信息,这些数据又可以管理到库存,库存实时同步,而库存又能够与批发商的信息匹配,优化供应链,最后形成“消费者——终端门店——供应商或者厂商”的闭环链条,这其实新零售时代人工智能所能赋予的,并且让老板和消费者都受益。

传说中的人工智能即使横行霸道,实体零售也不会消亡,人也不会被淘汰(当然会优化掉一部分)。相反,实体零售在转型的时候,恰好借助智能产品来升级店铺,选择最好的方法服务客户。人依然是店铺主体,但是可以借助一些软硬件科技产品,让店铺的各个纬度都能获取数据,并且分析,譬如说获取流量、区域热度、人流轨迹、货品跟踪、货品试穿率和试用购买比率等等,而店铺工作人员以此来升级服务,可以从装修入手、到厂商货品选择、再到消费者偏好全方位做好策略,如有余力,除了把店铺前端经营升级,同时再用智能软件协同厂商,根据数据来设置生产,达到效率的最高值和浪费率的最低值,减少成本。

人工智能能做什么?能为我们所用,关键在于,你到底用不用,还是说,一直处于观望状态。虽然说很多人工智能产品的普及速度没有想象中快,但是当那一天真的到来的时候在想起要学习,要使用,估计也已经晚了。

人工智能不是抛弃人,而是造福人,因此不要排斥它,而是要利用它,要不然,要它干嘛。

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