智装智装,不要假装智能

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所属分类:智能信息 智能家居

2019年,越来越多的智能家居厂商开始在营销环节强调“智装”的概念,将“智装”包装成与硬装、软装比肩的家装工作环节,试图把一种新型的价值观传导给消费者:将来的房子如果不智能便是残缺落后的。

但从消费者角度来看,过于吹嘘智能性却是智能家居落地的最大绊脚石,因为用户买新房装修或是二手房改造,智能都是可有可无的选择维度。

笔者日前在线下探访了德国摩根智能家居(Moorgen)、赛万特(Savant)以及谷歌Nest等部分厂商产品,在体验馆布置、产品设计和交互创新三个方面,有些值得国内厂商借鉴的元素。

与国内厂商比起来,很多国外品牌在中国市场的推进方式并不雷同,大部分品牌其实没有很强烈的智能家居炒作氛围,而是瞄准中高端用户主打一种家居自动化和舒适性体验,以及产品的人性化设计,在线下展示的时候,尽可能呈现的是融合了智能的家居体验效果,而不是把智能放在很突显的位置。

智能家居发展到今天,无论是总线技术还是无线技术,可以达到的智能化水平其实十分有限,能做好物联技术和自动化体验或许才是当下最实际最有效的落地方式。

智装智装,不要假装智能

笔者的第一感触是,智能家居的重点在于家居的整体体验而不是强调智能效果。目前大部分智能家居厂商的线下体验店都有个相似的通病:摆上一张全屋智能的方案架构联动图,陈列一些传感器、开关、灯、门锁、音箱等产品,然后告诉前来参观的消费者,我们将通过怎样的联动实现怎样的情景模式效果,其他全靠激发用户想象力,毫无体验感可言。

稍微对体验有所重视的厂商会简单布置陈列几个房间的产品联动,给用户展示如何操作等模拟体验,但是大部分体验间都缺乏一种感觉,就是家居的氛围。

当一个体验场景的科技感凌驾于家居感之上时,消费者其实会觉得有些华而不实,场景价值与消费者心理会产生隔阂,因为这不像个家,用户没有贴切感也就没有对家庭智能化的憧憬感。而当有些智能产品体验出现问题时,更会让顾客觉得不太靠谱,很多完全依托无线技术方案的体验间出现这样的问题屡见不鲜。

就实际落地效果来看,总线+无线的智能家居综合技术仍是最为稳妥的方案,只不过这种技术方案在前装环节就要介入整个室内方案的设计。智能家居的智能更多应该是隐性或者无感的,智能就是更方便了,跟多花哨酷炫没有什么关系,能跟一个家庭的家居环境融为一体才是关键。

举例来说,在德国摩根智能家居体验馆时,笔者比较认同的并不是其智能产品有多突出,而是整个家居的风格和体验间感受比较到位,整个体验间所涉及到的面板产品也是很多常见的情景模式按键开关,只是从材质和触感上相对比较有质感,但本质功能与其他厂家的产品并无多大差异化,重点就是整个家居体验的氛围。

当人们被家居氛围带入体验场景时,这时候再展现智能的一面才容易被消费者接受。所有的联动,包括灯光、音乐、新风、空调、地暖等,不光是关闭开启那么简单,能进一步做到低功耗和自主调节就是加分项。

笔者与多位智能家居一线工作人员对话发现,大家普遍都形成了共同的认知:智能家居技术其实在国外发展了很多年,即使目前国内AI技术有进步,普及速度也非常快,但在家居场景下能带来的体验突破仍非常有限,一间屋子真正具有自主运行逻辑还是很难的,现在更多是以物联为主,拔高智能概念没什么实际用处。

而说到智装,更偏综合性的感受和体验,其目的是在于基于可见的硬装和软装,进一步提高居住空间舒适度,可能智能家居公司有全宅的调光系统、电动窗帘系统、家庭影音系统、安放监控系统等各类智能产品,暖通类公司有中央空调系统、地暖系统、新风系统、水处理系统等,但这些都不是重点,智装的重点不是这些产品方案,而是优化整合对应的系统输出一种适合用户生活的综合体验,这不需要多么夸张地去强调智能,能把家居自动化的部分做好做稳定就是成功。

其次,在赛万特(Savant)体验区,让笔者诧异的是一款带触控屏的“万能遥控器”产品,放眼国内各路厂商基本都在将语音操控融入到一切交互入口设备中,让用户尽量避免使用物理遥控器,那保留物理遥控器形态是产品落后还是一种必要价值?

智能家居时代,语音固然是最自然的交互方式,但笔者认为,人们的实际生活中不能摒弃的是多元化的产品交互方式,就像触控屏幕普及之后,人们仍需要保留按键给我们真实的物理反馈,过度虚拟化并不是最好的交互体验。

用户对交互方式和工具的选择是多样性的,例如有时候人们并不适合大声说话或者不想通过说话的方式跟设备进行交互,也不想打开手机APP去研究什么操作,那么在合适的场景下有合适的交互设备就显得非常重要。

智能家居的一大价值在于提高人们生活的便捷度,便捷度有可能不是什么超前的技术集锦,而是对最常见的成熟技术进行创新加工。智能家居厂商应该对成熟技术和新型技术做进一步融合,给用户提供最符合生活习惯的产品,而不是应用最超前却有体验缺陷的新技术。

一款物理遥控器也可以变得很智能,承担起场景交互的重要节点,核心的关键是对现有技术的灵活应用打造最佳体验。

智装智装,不要假装智能

最后一点是关于产品创新,笔者在体验谷歌Nest智能温控器产品时感触到,即便是一个智能家居部件型的产品,也可以作出人机交互和产品设计的创新突破。Nest智能温控器的作用就是让室内空间保持在一个适宜的温湿度环境,通过控制暖通设备,比如中央空调、地暖、新风等来实现,但它一个人性化的体验就是“旋钮+触控屏”的交互方式设计,让用户很便捷地去做一些微调操作,而不是让用户摁来摁去,点来点去。

人性化设计其实就是体现在细微之处,解决了一个普遍存在的繁琐小问题,改善了用户体验,进而获得产品品类的大成功。

而放眼国内,控制暖通设备对于很多厂商来说并不是什么困难的事情,但我们大多数厂商都是互相抄袭,通过一个控制面板来实现,产品风格、外形几乎千篇一律,基本是触控屏搭配物理调节按键的方式,为什么没有人做出旋钮的方式或者更好的产品形态来让用户从爱上一款产品开始呢?这是值得各路厂商反思和正视的问题,没有创新就走不出差异化,成为当前智能家居厂商们绕不出的怪圈。

笔者走访线下发现,目前不少国内智能家居厂商有开始追求高性价比的趋势,做出来的产品在电子产品层面可能是合格的,但放到整个家居环境当中而言,从直观感触上就缺乏品质感与可信任感,产品显得比较廉价劣次,美观性也比较差,这些产品弊病都不利于被消费者接纳,更何谈整个智能家居方案走进消费者家中。

消费升级时代,人们需要的不是便宜的产品,需要的是价格合理、品质靠谱且实用美观的产品。智能家居跟硬装、软装的本质逻辑是相同的,让家庭空间更好地彰显用户个性,更健康、舒适、便捷。

在当下,智能家居并不是什么需求痛点,重点是要打造一个完整的融合智能的家居环境,给消费者创造切实的体验和生活利好,而不是突出强调智能。智能不是装出来的,也根本装不出来。

来源:亿欧网

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