云和人工智能技术已广泛应用在防疫复工之中

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云和人工智能技术已广泛应用在防疫复工之中

据了解,阿里巴巴在去年7月向人社部提交的《新职业信息建议书》中,提出了“人工智能训练师”的定义,即使用智能训练软件,在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们也被形象的称为“机器人饲养员”。

阿里巴巴客户体验事业群(简称CCO)方面介绍,人工智能训练师所做的就是让智能更懂人类,更好地为人类服务。

此次“抗疫”期间,人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端,展现了高效的服务能力。数据统计,目前,云和人工智能技术已经广泛应用在防疫复工之中,其中更有2300万人用上了AI技术,大幅提升效率。

春节期间,旅客票务问题求助量较去年同期暴增13倍,在人工智能训练师的帮助下,智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力,让全国230万消费者出行票务问题得到及时响应和解决。

电商领域,在人工智能训练师的“饲养”下,智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度。

CCO数据显示,过去一个月,人工智能机器人主动外呼了近100万笔订单,例如水星家纺为消费者提供15万次主动服务,智能解决率提升超20%。受新冠肺炎影响,长虹官方旗舰店服务量同比增长129%,智能服务保证了长虹在疫情期间依然保持在五星店铺标准。

据悉,中国已有33个城市落地了用智能替代人工进行疫情防控摸排的新模式。在重庆市沙坪坝区,智能外呼机器人通过“无接触式”通话调研,向居民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题,并将答案录入系统。

重庆市沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示,机器人每分钟可拨打3500个电话,效率远超人力。16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月,机器人只用了约4小时。

此外,针对大量民众对在线问诊和药师的需求紧急攀升情况,阿里CCO的人工智能训练师在22小时内就完成了数据分析到解决方案落实,应用智能服务工作台,当天就帮助在线健康问诊提升服务效率。

据了解,国内第一批人工智能训练师就在阿里CCO的客服团队诞生。四年多来,阿里巴巴生态内从业者已逾20万人。阿里方面表示,新职业的公布,将有助于规范和引导人工智能训练师的岗位应用,促进人工智能领域的就业。

近期,阿里CCO还为东南亚10国培训了上百名人工智能训练师,他们能帮助海外买家和卖家更好的享受智能服务带来的便利。更丰富的人才储备,让印度、马来西亚、菲律宾、巴基斯坦等国的智能服务行业水平上一个新台阶。

阿里方面表示,预估到2022年,国内外人工智能训练相关从业人员有望达到500万。

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